如何使用我們的集運服務？

購物前：先登記成為我們的會員 → 取得集運地址 → 網上購物結帳時填寫集運地址、會員名及會員號碼 

購物後：再次登入我們的系統 → 預報運單號碼 → 實時追蹤貨物狀態 → 收到貨件到達集運倉通知

貨件到達集運倉後：建立訂單合併貨品出庫  → 付款 → 收到貨件出庫到港通知 → 提取貨件

詳細集運流程請參閱集運流程教學。

如何知道貨品的運單號碼及快遞公司名稱？

網上購物後，賣家發貨時都會提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱給客人，以便客人查詢或追蹤該貨品。如果出現賣家沒有運單號碼提供，請聯絡賣家/網上購物網站取得單號。

如果我購買兩個或以上的貨物，賣家只提供一個運單號碼，要如何處理？

假如賣家只向客人提供一個運單號碼，但實際上賣家將客人的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出，而導致客人未能認領其他貨物。客人需自行聯絡賣家，以取得其他運單號碼以作認領。

如賣家提供錯誤運單號碼，要如何處理？

客人須盡快聯絡賣家，取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。

如何支付集運費用？

付款方式可參閱支付/充值方法。

建立訂單可以最多合併多少件貨品？

沒有限制。

貨物於集運倉簽收後，我如何確認貨物位置？

如客人有預報運單號碼，會收到貨件到達集運倉通知。

貨件到港後，我如何獲得到貨通知？

我們會即日透過SMS/ Email/ WeChat微訊通知。

會否拆箱作檢查？

我們可額外向客人提供貨件加固服務及驗貨服務。如有需要，請於預報貨件時，於增值服務內揀選「開箱驗貨」。

貨到港需時多長？

可參考我們的集運服務。

有效存倉期是多少？

貨件到達倉庫後，享有45日免費存倉期(不包括送達當天)，存倉超過45日之貨件，每件貨件每日收取HKD5。有關貨件於存倉超過90日後將作棄件處理。

充值後可取回結餘嗎？

充值後會把金額存入會員戶口，以結餘使用，不可以現金取回。 

你們以實重計算收費嗎？

使用美國集運服務無任何體積重收費，一律以實重計算收費的。

使用中國集運服務之貨物尺寸單邊少於1米，運費全以實重計算收費的。

甚麼情況下，會收取體積重？

中國集運之貨物尺寸單邊1米或以上，運費會以實重及體積重作比較，以較重者計算運費。

體積重計算公式：(長x闊x高) ÷ 6000 = 計費重量 (KG)

你們不會為客人承運哪些物品？

由於禁運貨品種類繁多客戶，請參考禁運貨品列表。

貨件進出口有甚麼限制？

所有貨品需符合出口國家的出口要求，也要符合進口國家的進口法例及要求。海關有權對貨品進行查驗，可沒收違反進出口要求的貨品。如被沒收之貨品，本公司將不會作任何賠償。如有發現客戶付運違反法例的貨品，會交由當地警方處理，並會停止為該客戶提供任何服務。

中國香港海關進口管制貨品：

http://www.customs.gov.hk/tc/trade_facilitation/prohibited_articles/imports/index.html

US Custom and Border Protection:

http://www.cbp.gov/trade/basic-import-export